ÉCHANGES ET RETOURS
ÉCHANGES
Chez Etereo House, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si vous souhaitez effectuer un échange, vous pouvez demander un changement de taille, de couleur ou de modèle à condition que les produits :
- Soient dans leur état d’origine, sans signes d’utilisation ni de détérioration.
- Que le délai de retour de 30 jours ne soit pas dépassé.
- Soient correctement emballés.
- N’aient pas été exposés à du parfum, du maquillage, de la fumée ou à d’autres odeurs.
Dans le cas contraire, l’échange ne pourra pas être accepté.
Échanges gratuits.
RETOURS
Retours au sein de l'UE
Chez Etereo House, nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de votre commande.
Conditions de retour - Informations importantes
Nous ne pouvons pas accepter les retours si :
- Les produits présentent des signes d’utilisation ou de détérioration.
- Le délai de retour de 30 jours est dépassé.
- L’article n’est pas correctement emballé.
- L’article a été exposé à du parfum, du maquillage, de la fumée ou à d’autres odeurs.
Veuillez noter que les frais d’expédition liés aux retours sont à la charge du client, qui assume également les risques liés au transport.
Pour initier un retour, contactez-nous à contacto@etereohouse.com.
Frais de retour
En raison des émissions générées par le transport national et international, les retours impliquent des frais fixes d’expédition. Ceux-ci varient selon le pays depuis lequel le retour est effectué et seront déduits du montant total remboursé.
| Espagne (péninsule) | Les frais de retour sont de 5€. |
| Espagne (Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla) | Les frais de retour sont de 8€ |
| UE I | Les frais de retour sont de 10€. |
| UE II | Les frais de retour sont de 15€. |
| UE III |
Les frais de retour sont de 20€. |
Retours hors UE
Les clients situés hors de l’UE sont responsables de l’organisation de l’expédition de leur retour.
Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande et envoyer le colis à l’adresse suivante :
Etereo House
Camí del Pla, 18,
Sant Andreu de Llavaneres, 08392
Barcelona, España
Assurez-vous que votre colis soit envoyé directement à notre adresse et non à un point relais. Le client est responsable des frais d’expédition du retour et de la bonne livraison du colis.
- Pour plus de détails, contactez-nous à : contacto@etereohouse.com
- Pour les retours depuis le reste du monde, les clients doivent organiser leur propre expédition.
CARTA CADEAU
Vous avez également la possibilité de retourner votre achat en ligne et de recevoir une carte cadeau par e-mail correspondant à la valeur du produit, sans avoir à payer les frais de retour.
Cette carte cadeau n’a pas de date d’expiration et peut être utilisée pour acheter n’importe quel produit sur notre site pour le même montant.